2023年“提振消费信心”赤峰市居民消费意愿及维权情况暨年主题网络问卷调查结果公布啦！

　　本次调查采取网络问卷调查方式，主要通过“赤峰市场监管”公众号发布问卷，调查消费者的消费意愿和消费维权情况，共5672人次参与此次调查，其中城镇居民占比56%，农村居民占比44%。

　　调查结果显示↓↓↓

　　消费者预计在医疗保健和教育培训方面增加的消费比重较大

　　在2023年收入支出比预期调查中，约40%的被调查者表示要增加储蓄，另有40%表示将增加消费，不足16%的被调查者表示将增加投资。其他被调查者对于未来情况表示不确定。

　　而在增加消费方面，有将近37%的消费者表示增加医疗保健方面的消费，以提升自身的健康状况；近35%的消费者倾向于在教育培训方面增加消费，如支付学生的教育费用等。还有近24%的消费者表示将增加旅游度假方面消费。另外，预计在餐饮、住房、装修及汽车等方面增强消费的可能性也均在13%以上。

　　实体经济仍将面临巨大挑战

　　在消费方式的选择上，实体店消费仍然是广大消费者首选，占比约为53%；网络平台、微信购物、直播购物等线上消费方式也达到了47%，可以说线上线下消费方式平分秋色，这也让部分行业的实体店经营面临巨大的挑战，如何在新的市场环境下发挥创造和竞争优势是实体店经营者需要思考的问题。

　　消费者对“诚信”和“安全”呼声高

　　在调查者中，了解今年的年主题是“提振消费信心”的约为23%，而选择“信用让消费更放心”和“守护安全畅通消费”的分别达到了32%和36%。从另一个层面体现出广大消费者对于“诚信”和“安全”的呼声很高。

　　消费者的维权意识明显增强

　　调查中，绝大多数消费者认为消费者有必要获得更多的维权知识来增强自我保护，仅有6%的被调查者认为没有必要。这说明大多数消费者在消费维权自我保护意识上已经明显增强。

　　74%的被调查者更愿意从网络渠道获得消费维权知识，其他依次是电视节目、报纸杂志、直播途径。61%的被调查者最希望获得法律法规方面的维权知识。维权渠道、商品辨别知识、商品的检验检测数据、商品或服务的对比实验结果等按比例依次降序排序。

　　分别有41%和24%的消费者认为不知道采取什么样的维权途径和维权证据缺失或不足，这成为目前维权的最大阻碍和困难。

　　消费者最为关注商品和服务的质量和宣传是否真实

　　调查数据显示，2022年曾有约35%的消费者遭遇了不同程度的消费侵权问题，其中占比前三的消费领域分别为：通讯服务(包括网络服务)、医疗保健和餐饮服务。教育培训、服装鞋帽、商品房消费及中介服务紧随其后。涉及商品服务的质量和价格问题，分别占到13%和8%。此外涉及安全和涉嫌强制消费也是消费者反映较多的侵权热点问题。

　　消费者在消费过程中最为关注侵权问题是商品或服务的质量以及夸大宣传、名不符实的问题，分别为47%和46%。此外，对使用中的安全问题以及商品和服务的定价是否合理、合同中涉及的不公平条款、不履行约定以及预付式消费的侵权问题关注度也分别达到了36%、34%、26%和21%。

　　调查还显示，消费者在选择商品和服务过程中会优先考虑品质高、价格合理，其次是服务、环境因素，最后才会考虑品牌是否知名。这说明大部分消费者能够理性消费，不会盲目追求品牌或是销售噱头。

　　根据网络调查结果并结合日常消费维权工作实际情况，赤峰市市场监管服务中心、赤峰市消费者协会将从以下四方面深入研究，拓展工作思路，采取有效措施，切实做好消费维权工作。

　　(一)“讲诚信、守安全”是“提振消费信心”的基础，即是广大消费者追求的目标，也是消费者权益保护组织的工作重心。我们继续加强对市场经营主体“树立牢固的诚信经营理念”的引导，倡导企业为广大消费者提供质量过硬、价格合理、服务优良和产品和服务，主动履行消费维权社会第一责任人的义务，打消消费者顾虑，让消费者愿消费、敢消费。

　　(二)全面履行法定职责，充分发挥消费维权社会共治平台作用。加强与相关部门、行业协会等组织的沟通协作，共同研究和建立行之有效的协作配合机制，逐步打通维权的堵点和有效化解维权的难点。

　　(三)加强对消费者反映较为集中和关注的热点领域的社会监督力度，及时回应消费者反映的热点问题，切实维护好广大消费者的合法权益。

　　(四)进一步加强消费教育引导工作，以宣传法律法规为重点，提升广大消费者对维权途径的了解和维权方式正确运用的能力。