封控区内居民的“菜蓝子”如何保障？独居老人生活不便怎么办？孕妇或急诊病人要求医怎么解决？这些生活小事，看似细枝末节，却无不牵动民心，亦关乎着抗疫的成败。

　　为了确保疫情期间群众诉求“件件有着落、事事有回音”，松山区在区疫情防控指挥部开通10部暖心专线，在14个乡镇8个街道及卫健委、商务局等7个区直部门各开通1部服务热线。红山区开设区级暖心热线、政策咨询电话11部，在基层13个镇街分别开设3部热线电话，有效解决群众“急难愁盼”问题，全力保障为民服务“不打烊”。

　　开通热线体现了全心为民的责任担当。疫情持续，全社会都被纳入防疫轨道，每个居民的饮食起居和安危冷暖都成为抗疫链条中的重要一环。而热线就是实现点对点解决问题的枢纽站和协调员，及时提供精准服务，真正打通社会治理“最后一公里”、服务群众“最后一米”。

　　开通热线有助于促进疫情防控工作更进一步。热线开通以来，红山区共接收群众来电1700余个，松山区3000多个，诉求办结率分别达到100%和95%以上。不同的人群，不同的诉求，在办结过程中可以了解群众的“急难愁盼”，准确掌握疫情防控运行中的“难点、痛点、堵点”，并总结出共性与个性问题，有针对性地改善防疫措施，推动疫情防控工作更专业、更便捷、更高效、更有力。

　　开通热线有助于广大市民齐心抗疫。一次次阻击疫情，静默管理、核酸检测，生产和生活有着很多不便，时间战线的拉长群众心里难免出现变化，开通热线可以帮助群众解决情绪烦闷问题，保持积极乐观的生活态度，增强战胜疫情的信心。

　　诚然，开通热线只是第一步，关键还在后续的落实与确保畅通，因此，做好人员的充足配备，配有相应的督察机制，方可真正做到“有求必应，有应必到”，让热线真正“热”起来。