“12345，有事向我诉”。对于可是克腾旗的百姓来说，12345不仅是一串简单的数字，还是一个以诉求办理为核心，集信息采集、数据梳理、民情研判、问题解决、政策优化等功能于一体的民意诉求电话。

　　以“人民利益无小事”“群众满意是大事”为原则，克旗12345热线牢固树立“公仆”意识，强化考核机制，完善工作制度，加大督办问责力度，不断创新工作方法，通过“三个提高”，不断优化12345热线服务工作。

　　助推对12345热线工作的重视度，克旗将12345转派工单处理率、工单办结满意度纳入领导班子优化营商环境领域履职尽责实绩考核范畴，进一步夯实责任。针对“职责不清、权限不明、管辖争议”跨层级解决的疑难问题，克旗制定了《克什克腾旗12345政务服务便民热线管理工作联席会议制度(试行)》，明确了各职能部门的办理时限和工作要求，提高了对12345热线工作的执行度。同时，克旗12345建立健全全程督办工作机制并开展“回头看”活动，进一步提升了办事群众对12345热线的满意度。

　　一条热线听民意一串数字连民心。克旗充分践行以人民为中心的服务理念，探索了社会治理新模式，全面优化12345热线服务，提高为民服务的水平。